云呼叫中心平臺Cloud Call Center Platform

   江蘇智恒云座席平臺是江蘇智恒信息科技服務有限公司自主研發的,基于云端的呼叫中心通訊平臺軟件。該平臺以國際先進的軟交換架構為基礎,進行深層開發之后形成一個軟交換底層平臺,從技術上可以有效替代現有的各外包呼叫中心平臺所提供的軟交換功能。

   云座席是基于云技術構建的大型、高并發處理能力的呼叫中心系統,云呼叫中心平臺不受時間、場地限制,按需租用,靈活增減,通過獨特的多用戶管理和遠程座席功能,滿足于呼叫中心座席分布于不同地點的企業使用。

云呼叫中心特點

價格實惠,絕對省錢

套餐最低價格僅售120元/月!客戶可以通過租用平臺服務,無需購買任何軟件硬件系統,只要具備人員場地和電腦網絡就可以擁有云呼叫中心平臺。前期沒有任何一次性投入,后期運營、座席增減、維護與升級成本可控,這是一款真正為用戶省錢的呼叫中心軟件!

部署靈活,隨需而變

產品可二次開發,靈活的滿足不同客戶需求的業務系統,可隨時增減座席數量。產品的部署架構也十分靈活,且支持分布式部署,提高系統可靠性、維護便利性;另外,云座席還特別滿足移動智能手機座席的使用需求。

電信級品質,服務專業

江蘇智恒具有中國電信運營商的背景,語音通信品質穩定可靠、集中建設,平臺采用電信級的資源和設備來建設,具有完善的系統運行維護管理體系和成熟的數據安全方案和保障機制。

接口統一,服務標準

在軟交換底層平臺的基礎上,將呼叫中心所需要的各項服務功能進行標準的統一封裝,可以方便地提供給上層業務系統進行調用。統一服務層可以有效屏蔽底層平臺的異構性,為業務提供標準一致的服務基礎平臺。

給用戶帶來的價值
  • 更低的成本

    使用門檻低,客戶無需一次性投資購買軟件系統和硬件設備,真正低成本,高效益。

  • 使更多商機轉為簽單

    通過云平臺軟件可以進行營銷過程分析,還可以數據化客戶行為,企業通過大數據分析精準營銷,提高商機轉化率。

  • 提升企業服務品質

    通過平臺的CRM客戶管理,提升服務品質,建立客戶和企業之間一道連接的橋梁,客戶可以獲得所需信息,對企業增加好感度,企業得到客戶認可,品牌形象的價值將得到提升。

  • 提升營銷效率

    自動外呼、企業總機、電子工單、統計報表、SBC服務等實現全過程管理,提升營銷效率。

云座席構架圖

移動云座席

移動座席主要功能

1. 登入登出、修改密碼

2. 語音、文字信息的呼入呼出

3. 座席狀態的切換控制

4. 電子工單受理、查詢、處理

5. 知識庫展示

6. 視頻通話

7. 外呼系統

8. 通話記錄、統計報表等