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“呼叫中心員工情緒疏導方法"

2017-10-16呼叫中心員工情緒疏導方法

呼叫中心員工的素質、精神狀態對于保障優質高效的客服服務具有十分重要的意義,但由于特殊的行業環境與行業特點,大部分客服工作人員都承受了一定的工作壓力。作為

“什么是軟電話"

2017-10-08什么是軟電話

軟電話是軟件電話的簡稱,也就是softphone。它是一種虛擬電話,即通信終端設備的一種,與傳統的呼叫中心相比,其成本更加低廉,使用更為便捷,雖然不同品牌、不同型

“呼叫中心人才流失問題及解決對策"

2017-09-11呼叫中心人才流失問題及解決對策

呼叫中心的人才流失問題一直是行業發展的關鍵,如果相關行業的呼叫中心人才流失率居高不下,則也從根本上決定了該呼叫中心的整體服務水平與服務質量??梢哉庋?,

“呼叫中心應用發展史"

2017-09-01呼叫中心應用發展史

呼叫中心最初源于美國的民航業,但其在國內的歷史較短,大約自上個世紀80年代在中國開始發展,從一開始的技術不成熟到現如今的規范化、精細化,呼叫中心經歷了不斷

““互聯網+”背景下呼叫中心發展的創新思路"

2017-08-27“互聯網+”背景下呼叫中心發展的創新思路

“互聯網+”這個詞似乎一夜之間在社會各個行業之間廣泛流傳,盡管對于“互聯網+”的實質及內涵大多數人并不深入了解,但其帶來的深刻的行業性

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