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呼叫中心行業基礎詞匯解析(三)
發布時間:2017-11-18 10:35:47 作者/來源: 點擊數: 字體:【小】【中】【大】

        1、NGCC=Next Generation Call Center 下一代呼叫中心DZn外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--江蘇智恒領先呼叫中心服務商

        NGCC是下一代呼叫中心的簡稱,它是基于中國電信NGN網絡,利用NGN網絡的交換和控制技術,將呼叫承載層與業務層分離。傳統呼叫中心不符合呼叫與承載相分離的發展趨勢,不能完全實現固定網、移動網、數據網業務的融合和支持,而NGCC則實現了新老技術融合的目的。DZn外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--江蘇智恒領先呼叫中心服務商

        2、ACD=Automatic Call Distribution 自動呼叫分配
        ACD翻譯過來的意思是自動呼叫分配,即系統把大量的來話自動進行排隊,并根據呼叫時間、主叫號碼、被叫號碼、技能組等路由分配到具有恰當技能和知識的人工坐席。自動呼叫分配功能是呼叫中心業務中的重要組成部分,其最終目的是資源效率最大化。
        3、TTS=Text to Speech 文本語音轉換
        TTS是多學科交叉作用下形成的新興技術——文本語音轉換技術。通過轉換系統,在極短的時間內將文本和語音進行雙向轉換,進而方便呼叫中心員工管理人員對于員工進行監督和工作細節上的分析。某種角度來說,我們也可以稱其為語音質檢系統。
        4、SCM=Service Control Module 業務控制???/div>
        SCM簡稱業務控制??榛蚍窨刂頗??,其主要是負責業務的支撐、完成呼叫的控制、呼叫的技能路由、呼叫的話務分配,提供與呼叫同步的用戶數據及監視信息。服務控制??櫚氖褂媚芄歡雜諞滴裰С諾耐晟破鸕焦丶饔?。
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