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客服熱線系統的服務內容
發布時間:2016-03-03 作者/來源:江蘇智恒 點擊數: 字體:【小】【中】【大】

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  客服熱線系統是企業對外服務的交流渠道,該系統通過人工、自動語音、短信、傳真、E-mail等方式提供24小時不間斷服務,那么客服熱線系統具有哪些服務內容呢?江蘇智恒總結了以下服務內容。VBd外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商
  一、話務服務以及客服業務處理VBd外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商
  1、自動話務分配VBd外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商
  客戶來電請求人工服務時,可設置多種分配策略接入當前最合適的話務員。VBd外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商
  2、自動語音應答VBd外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商
  提供給客戶想要了解企業相關信息的應答,并提供自助式語音服務。VBd外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商
  3、同步錄音(CDR)VBd外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商
  可以同時對多路電話進行數字化錄音、監聽等監控管理,并且可以隨時收聽錄音。VBd外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商
  4、座席監控與大屏顯示VBd外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商
  客服熱線系統提供座席實時監控,隨時可查看座席的登錄人員工作狀態及其排隊情況,在客服中心的大屏上顯示座席狀態。VBd外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商
  5、話務統計分析VBd外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商
  包括呼叫話務統計、人工話務統計、來/去電話務統計等三大類的統計報表功能。VBd外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商
  二、知識庫管理VBd外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商
  客戶服務熱線系統具備知識庫信息的建立以及客戶咨詢等服務,并且包含客戶自助語音咨詢和坐席人工咨詢兩種方式。VBd外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商