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恒大地產呼叫中心
發布時間:2016-04-20 13:39:53 作者/來源: 點擊數: 字體:【小】【中】【大】

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◆房地產行業概況分析

    用戶在購買住房時特別希望在今后的小區生活中能獲得完善、及時和周到的服務,而且服務的內容和方式也呈現了多樣化的需求。如何滿足小區住戶高標準、多變化、快速擴展的服務需求已經成為國內外評定五星級、高品質的智能小區的一個重要標準。隨著國內房地產領域市場化程度的加深,競爭不可避免地向房地產商壓來。各房地產商面臨著"以產品為中心"向"以客戶為中心"的管理模式的過渡轉型,這一點對專業的品牌地產商尤為重要。6nr外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--江蘇智恒領先呼叫中心服務商

    建設房地產客戶服務中心,有助于房地產商樹立行業品牌形象;作為對外聯系的窗口;創立統一企業形象;擴大市場營銷;提高服務質量;提高工作效率;降低管理成本;完善客戶關系管理;為以后的房地產項目開發提供分析信息;完善物業管理。6nr外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--江蘇智恒領先呼叫中心服務商

    建設房地產客戶服務中心系統將使客戶除得到管理處服務之外,在家中、辦公室內還能通過電話、傳真、手機、或互聯網足不出戶即可享受購房咨詢、社區規章制度查詢、水電費查詢、水、氣、電、房屋等報修和水費、煤氣費、電費等各種社區代繳的費用自動催繳、緊急求助、客戶投訴和建議等服務,開設這一看不見的"一口對外"服務窗口正是體現房地產企業優質服務形象的重要手段之一;將有助于房地產企業通過改善服務,大力開拓銷售市場,取得顯著經濟效益,從根本上增強整體實力。6nr外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--江蘇智恒領先呼叫中心服務商

    為此,江蘇智恒為房地產企業做了一整套全方位的集房屋銷售和物業管理、客戶服務的呼叫中心系統解決方案。房地產客戶服務中心系統的建設在國內剛剛起步,但是發展速度非常的快。6nr外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--江蘇智恒領先呼叫中心服務商

◆系統概述

    房地產客戶服務中心系統在國內率先采用最先進的呼叫中心技術構建完整的計算機電信集成(CTI)系統體系,系統設計采用先進的三層客戶機/服務器網絡體系結構,集目前先進的計算機電信集成(CTI)技術、多媒體呼叫接入技術、異構系統信息交互技術、INTERNET網絡技術等于一體,并與房地產企業已有技術支持系統(如智能防衛系統、車輛管理系統、售樓管理系統、物業管理系統等)緊密結合在一起,突破時空的限制,通過人工坐席、自動語音/傳真、房地產專業人員等為用戶提供電話、傳真、電子郵件、因特網瀏覽、IP電話等多種服務形式的周到、快捷、全方位的服務,包括購房咨詢、社區規章制度查詢、水電費查詢、水/氣/電/房屋等報修和水費、天然氣費、電費等各種社區代繳的費用自動催繳、緊急求助、客戶投訴和建議、市場調查等,真正使客戶能夠在客戶服務中心即可實現售樓、物業管理等全部需求,為客戶與房地產企業架起一座密切聯系的橋梁,最終為房地產商提高利潤,降低成本,擴大市場份額。本公司技術在國內處于領先水平。6nr外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--江蘇智恒領先呼叫中心服務商

◆系統應用的目的

1、幫助創立行業品牌形象

很多預購房的客戶,在選擇地段、價位的同時,更多的是考慮房地產商的實力。在行業中品牌形象的樹立直接來源于售前、售后的服務好壞。6nr外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--江蘇智恒領先呼叫中心服務商

2、作為對外聯系的窗口

呼叫中心相當于一個優秀的廣告載體,它會帶來非同凡響的廣告效果。發展商通過呼叫中心可以很到位地宣傳自己的項目。6nr外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--江蘇智恒領先呼叫中心服務商

專業銷售人員運用呼叫中心這一銷售工具,通過周密安排、專業推銷和努力的有效營銷,房地產項目的開發與銷售必然會有理想的結果。6nr外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--江蘇智恒領先呼叫中心服務商

3、樹立統一企業形象

呼叫中心主要用于對外營銷的窗口,客戶可以通過這個窗口了解此房地產企業的文化、形象和發展情況。同時通過呼叫中心可以統一規范企業的市場和服務,讓客戶和企業的每一個業務代表之間的聯系,都得到統一、滿意的服務。6nr外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--江蘇智恒領先呼叫中心服務商

4、建立個性化營銷策略

涵蓋客戶購房前的咨詢、簽定定房協議、鑒定購房合同、辦理按揭、售后服務和物業管理等,在整個過程中實現無縫的個性化服務流程,盡可能保證一對一的服務。6nr外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--江蘇智恒領先呼叫中心服務商

5、提高服務質量

第一:完全突破了原有服務體系在提供服務時存在的時間和空間上的限制。為用戶提供了全方位的,無所不在的,不受時間和空間限制的服務。6nr外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--江蘇智恒領先呼叫中心服務商

第二:全方位的接入方式和信息提供方式為客戶和住戶提供更豐富多彩的信息服務,從而為房地產商爭取了更大的客戶群。6nr外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--江蘇智恒領先呼叫中心服務商

6、提高工作效率

基于IPC9100智能語音平臺的客戶服務中心工作即記錄,工作即統計,不必再費人力進行統計,可以說在此環境中,一切問題都可以定量,都可以用數據說話。6nr外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--江蘇智恒領先呼叫中心服務商

7、降低管理成本

客戶服務中心可以成為房地產公司自身質量管理的助手??突Х裰行撓滌懈髦滯臣品治齬δ?,可以一目了然得到公司的經營情況,客戶的需求動向,各種意見等有價值的信息,從而具有針對性地實施完善手段,成為公司經營決策的一個有效依據。6nr外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--江蘇智恒領先呼叫中心服務商

8、完善客戶關系管理

客戶服務中心的靈魂就是"客戶關系管理"。從用戶給客戶服務中心的第一次電話,并介紹了自己的姓名、地址和意見等,呼叫中心就將記錄下用戶的信息,以后一旦撥通他的電話,用戶的資料、以往交流的記錄會立刻呈現在坐席代表面前,可以效率很高地繼續上次的話題。呼叫中心可以記住所有的客戶,記住所有的承諾,把一切安排得井井有條,這是僅僅采用口說筆記所無法做到的。而且如果通過在特定的日子,如住戶的生日、節日等,以送歌、派送紀念品、郵送電子賀卡等手段向住戶致意,達到拉近與住戶的距離,從而能夠通過住戶的口碑效應達到宣傳的作用,同時也就增加了客戶群了。6nr外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--江蘇智恒領先呼叫中心服務商

9、完善物業管理

售后服務是優良品牌的延伸。房地產商可從數據庫中將客戶詳細信息交給物業管理公司接手,利用這一個性化的手段把精品管好、盤活,才不會損害項目的聲譽。同時,呼叫中心可延伸到智能化社區和社區熱線呼叫系統,更好發揮呼叫中心的作用。6nr外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--江蘇智恒領先呼叫中心服務商

10、為以后的項目開發提供分析信息

房地產行業變化之巨,方向之多,令人較難全面把握。許多項目一期成功,二、三期后期滯銷則表明發展商主觀上是市場主導,而客觀事實上是以產品為導向,忽視項目開發過程不斷發展和變化的信息。"市場研究--風險控制--決策分析--調整控制"是理性投資和有效營銷的基礎保障。想通過經營房地產獲得預期收益,隨時對時機、空間、市場和價格進行透徹的分析和評判,關注消費者的心理需求,把創新性的營銷理念納入呼叫中心系統。6nr外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--江蘇智恒領先呼叫中心服務商

呼叫中心在房地產界已經不是個新鮮事物。房地產在經歷地段競爭、產品質量、產品價格等傳統方面競爭外,更多地競爭開始集中在對客戶的服務質量上,打好服務牌是房地產行業競爭的核心,對提高客戶滿意度和忠誠度有重要意義。6nr外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--江蘇智恒領先呼叫中心服務商

房地產企業使用呼叫中心以后,消費者只需撥打呼叫房地產企業400熱線,就會得到由專業服務人員提供的專人跟蹤服務,迅速享受咨詢、投訴、物業等多個服務項目,體驗便捷、高效、專業、規范的全程式服務。6nr外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--江蘇智恒領先呼叫中心服務商

江蘇智恒為恒大地產建設了房地產客戶服務中心,有助于恒大地產商樹立企業品牌形象,將零散的客戶資源整合利用起來,有效地開展電話營銷和客戶關懷;有助于恒大地產商擴大市場影響力,提高企業運作效率,降低管理成本。恒大地產呼叫中心未來將成為其房地產營銷的下一個戰場。6nr外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--江蘇智恒領先呼叫中心服務商